(網經社訊)在循環經濟倡導下，二手電商賽道逐漸火熱，在2022年，轉轉宣布轉型為循環經濟公司，閑魚要求賣家支持7天無理由退貨，紅布林獲1億美元C輪融資，抖音上線二手好物頻道等。

不過，隨著用戶需求的多樣化，二手電商平臺中商品的售后、賣家的服務質量以及交易效率等局限性愈加明顯，況且其供應鏈與貨源管理很難統一，交易雙方極易產生糾紛。畢竟二手商品不是“標品”，用戶權益難以得到保障。

在此背景下， 2023年3月8日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2022年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告全文下載：http://www.bdslcx.com/zt/2022esdstsbg/），為消費者分析二手電商行業信任痛點。

一、退款問題 商品質量 網絡欺詐等“頑疾”難除

根據“電訴寶”2022年受理的中國二手電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚、轉轉、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收。此前，心上、可樂優品、享物說、多抓魚、淘好貨、回購網等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。

而在“2022年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉轉、閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂獲“不予評級”。

據“電訴寶”顯示，2022年全國二手電商用戶投訴問題類型有：退款問題占比最高，達22.08%；其次為商品質量，占比14.61%；排在第三的是網絡欺詐，占比11.04%。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（15.58%）、四川省（5.84%）、河北省（5.84%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。

二、紅布林 轉轉 閑魚等二手電商評級不一

1.“紅布林”獲“建議下單” 存退款 霸王條款等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“紅布林”共獲得14次消費評級，均為“建議下單”，2022年整體消費評級為“建議下單”評級 。

2022年“紅布林”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網絡售假、退換貨難、訂單問題、商品質量等問題；用戶投訴“紅布林”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區間。

2.“找靚機”獲“建議下單”評級 存售后服務 商品質量等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“找靚機”共獲得16次消費評級，其中15次為“建議下單”，1次為“謹慎下單”，2022 年整體消費評級為“建議下單”評級 。

2022年，“找靚機”涉嫌存在售后服務、商品質量、退款問題、網絡售假、發票問題、發貨問題、網絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元區間。

3.“轉轉”獲“不予評級” 存退款 網絡欺詐等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“轉轉”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。

2022年，“轉轉”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、售后服務、網絡售假、凍結商家資金、虛假促銷、物流問題、訂單問題、退換貨難、發貨問題、客服問題等問題。用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000萬以上區間。

4.“閑魚”獲“不予評級” 存商品質量 網絡欺詐等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“閑魚”共獲得19次消費評級，均為“不予評級” 。

2022年，“閑魚”涉嫌存在商品質量、網絡欺詐、退款問題、網絡售假、貨不對板、霸王條款、凍結商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題、退換貨難、惡意罰款、發貨問題、物流問題等問題。用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000萬以上、5000-10000元區間。

5.“孔夫子舊書網”獲“不予評級” 存退款 客服等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“孔夫子舊書網”共獲得14次消費評級，均為“不予評級” 。

2022年，“孔夫子舊書網”涉嫌存在退款問題、客服問題、發貨問題、物流問題、網絡售假、退換貨難等問題。用戶投訴“孔夫子舊書網”的消費金額主要在0-100元、100-500元區間。

6.“拍機堂”獲“不予評級” 存商品質量 退款等問題

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“拍機堂”共獲得17次消費評級，均獲“不予評級”。

2022年“拍機堂”涉嫌存在商品質量、退款問題、霸王條款、售后服務、貨不對板、凍結商家資金、退換貨難等問題。用戶投訴“拍機堂”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區間。

2023年，中消協公布消費維權年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）聯合浙江省消保委發布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，網絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。