(網經社訊)3月8日，網經社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小葉子智能陪練”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（詳見網經社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務引不滿:http://www.bdslcx.com/zt/xyzpltk/）
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數據出爐：獲17次“不予評級”
2022年全國數字教育平臺消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規上”數字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶面向3000人注冊記者庫發布例行發布的《2022年中國數字教育用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數據。據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“小葉子智能陪練”共獲得17次消費評級，其中17次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題、網絡售假、霸王條款、虛假促銷、發貨問題等問題。
2.2 投訴地區分布
據網經社“電數寶”大數據庫顯示，2022年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區依次為江蘇、上海、北京、河北、廣東、四川、天津、浙江、海外、福建。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數寶”大數據庫顯示，在投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為90%，男性投訴比例為10%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”大數據庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、100-500元、500-1000元區間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴不滿“小葉子智能陪練”服務質量 退款遭虛假承諾
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購買了小葉子的年卡，當時因為客服說現在價格便宜，如果不開卡隨時可以退。張女士稱因為自己已經使用了一年的小葉子，服務質量太差還欺詐消費者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當時的老師早已經離職而且與自己是電話聯系的，現在讓找出當時的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動規則一直是一改再改，沒有任何的誠信可言，嚴重欺詐消費者，張女士的訴求是馬上退款。
【案例二】“小葉子智能陪練”未經提示扣除積分 導致用戶喪失2個月使用權因不滿
8月21日，上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月24日購買小葉子智能陪練，當時銷售承諾每周在朋友圈發小葉子宣傳圖和話術給予現金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款，不再給客戶現金紅包，改成每次發朋友圈宣傳后發放1000金葉子積分，累積在客戶賬號內，從未提及積分有效期問題。
郭女士稱，在2022年發現自己賬號內的金葉子積分被扣除了20000分，而小葉子的銷售在和自己對接的2年內，從未告知過積分需要及時兌換，有過期扣除的問題。小葉子的小程序內，也沒有對客戶的提醒，沒有有效期時間標識。在與小葉子客服電話投訴溝通過，工作人員說2個工作日會給答復，但是一直沒有來電。自己曾經3次致電，都給出“2工作日回電答復”的回答，卻從未做到對客戶的承諾。
后聯系小葉子在線客服，在線客服表示這個問題沒有辦法，這就是公司的規定，也不會有人給客戶回電答復。兩個渠道給客戶的答復并不一致，一個拖延，一個強硬。郭女士認為小葉子在銷售過程中，沒有盡到對消費者的提醒義務，把所有風險轉嫁給消費者自身，出了問題態度強硬不予理會，導致消費者的權益被侵犯。小葉子不經提示扣除的2萬積分，可兌換60天軟件使用權。郭女士的訴求是追回積分，或直接給賬戶追加使用權。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費者 未告知有效期限
9月30日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己購買的小葉子智能陪練，當時業務員說買一年只要定期推廣它們可以使用一年半，也認真推廣了，獲得5萬多金葉子。
楊女士稱在一年有效期還沒到的時候已經不能兌換這5萬多的金葉子了，app上顯示有效期到2022年10月14日，業務員也沒提醒過到底什么時候是真正的有效期，嚴重欺騙消費者。
【案例四】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時長少了八個月
11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個月的時長，并下單購買，現可使用時長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時長足足少了8個月。
錢女士表示找小葉子客服理論，結果告知就是要按照新規定（新規定并沒有提前告知已購買課時的消費者）執行，并且客服老師態度冷淡，錢女士認為新購課按照現有活動是沒有問題的，當初答應的兩年11個月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時長，還消費者公道！
【案例五】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購買七天后退款為由 收取高額違約金
12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學鋼琴，就申請退費，小葉子以購買七天后退款，要收費25%的違約金為由，來扣除學費，兩個月不到，就要扣除1000元。
吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機構退費要收這么高的違約金。最重要的，購買的時候，銷售員都沒有提及這個違約金，只說了孩子如果后面不學，可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內容：1、收費高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務在用戶購買時要如實告知購買者；3、支付頁面有誤導購買者不看協議的操作，協議不太明顯，而且字數非常多。
四、2022年全國數字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數字教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網、學慧網獲“不建議下單”評級，嗨學網、聚師網、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）聯合浙江省消保委發布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
